Conditions de garantie

Les produits H.KOENIG sont conçus pour offrir des performances fiables et durables lorsqu’ils sont utilisés conformément aux recommandations du manuel d’utilisation. Si votre appareil rencontre un problème pendant la période de garantie, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer selon les conditions applicables.
 
La garantie proposée par H.KOENIG s’applique selon les conditions énoncées, en complément des droits légaux liés à l’achat de ce produit. Conformément aux articles L.217-3 à L.217-8 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil ; l’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Pour le détail juridique complet, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV).
 

Garantie commerciale H.KOENIG

La garantie commerciale H.KOENIG est valable 2 ans pour les produits neufs, à compter de la date d’achat ou de livraison. Un justificatif d’achat est obligatoire pour toute intervention.

Le produit est réparable pendant et après la période de garantie. Les accessoires, consommables et pièces remplaçables directement par l’utilisatrice peuvent être commandés, sous réserve de disponibilité, sur : https://sav.hkoenig.com.
 

Ce qui est couvert (garantie commerciale)

  • Les pannes et dysfonctionnements résultant d’un défaut de fabrication avéré survenant dans le cadre d’une utilisation normale, conforme au manuel d’utilisation.
  • La réparation, incluant la main-d’œuvre et le remplacement des pièces reconnues défectueuses.
 

Ce qui n’est pas couvert (garantie commerciale)

La garantie commerciale ne s’applique pas dans les cas suivants. Ces exclusions n’affectent pas l’application des garanties légales.

  • Usure normale liée à l’utilisation du produit.
  • Pièces d’usure et consommables relevant de l’entretien courant (ex. filtres, batteries, joints, brosses, accessoires, etc.).
  • Dommages accidentels (chocs, chutes, mauvaises manipulations).
  • Utilisation non conforme ou non-respect des consignes du manuel d’utilisation.
  • Entretien incorrect ou inexistant (ex. filtres non entretenus, conduits obstrués, absence de nettoyage recommandé, etc.).
  • Dommages d’origine externe (incendie, dégâts des eaux, surtension, variations de tension, conditions climatiques extrêmes, etc.).
  • Produit modifié, démonté ou réparé par une personne non habilitée.
  • Utilisation professionnelle ou à des fins autres que domestiques, lorsque le produit n’est pas prévu pour cet usage.
  • Installation ou assemblage non conforme, sauf si réalisé par une technicienne ou une agente autorisée H.KOENIG.
  • Produit dont le numéro de série est absent, altéré ou illisible.
  • Défaillances dues à des circonstances indépendantes de notre contrôle (ex. événement exceptionnel, catastrophe naturelle).
Pièces d’usure : certaines pièces ont une durée de vie limitée influencée par les conditions d’utilisation et l’entretien. Leur remplacement relève de l’entretien courant dans le cadre de la garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales.
 

Comment bénéficier d’une prise en charge

Pour toute assistance, rendez-vous sur : https://sav.hkoenig.com
  • Saisissez la référence de votre appareil pour accéder aux supports disponibles (notice, FAQ, dépannage).
  • Si aucune solution ne résout votre problème, utilisez l’option « Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? » pour accéder au formulaire de demande d’assistance.
  • Une fois la demande soumise, notre équipe SAV vous recontacte.
 

Pour les réparations (conseils pratiques)

  • Conservez votre justificatif d’achat.
  • Emballez soigneusement l’appareil avant l’envoi afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
 

Pièces consommables et accessoires

Les pièces consommables et accessoires (ex. filtres, joints, batteries, brosses, accessoires) peuvent nécessiter un remplacement lié à l’usage et à l’entretien. Elles peuvent être commandées, sous réserve de disponibilité, sur : https://sav.hkoenig.com.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente via notre site SAV : https://sav.hkoenig.com.
 

Aide à la réparation à distance

Pour toute demande d’aide à la réparation à distance, contactez-nous par e-mail : contact@hkoenig.com.
Merci de préciser dans votre message :
  • La référence de l’appareil
  • Le problème rencontré
  • Le numéro de série (si disponible)
  • Une vidéo explicative si possible
Selon votre demande, nous vous proposerons une assistance à distance ou une prise en charge en atelier.
 

Disponibilité des pièces détachées

Les pièces détachées indispensables à l’utilisation de nos produits sont disponibles pendant une durée indicative de cinq (5) ans à compter de la mise sur le marché du produit.
H.KOENIG s’engage à fournir, sous un délai maximum de deux (2) mois, aux vendeurs et réparatrices agréées, les pièces détachées nécessaires à la réparation, sous réserve de disponibilité.
En cas de force majeure ou d’indisponibilité prolongée, une solution adaptée pourra être proposée (selon le contexte et la réglementation applicable).