Conditions de garantie

GARANTIE


La durée de garantie de nos produits est de 2 ans, à compter de la date d’achat initiale ou la date de livraison.

En cas de problèmes ou d’interrogations, vous pouvez facilement accéder à nos pages d’aides, conseils de dépannage, FAQ et modes d’emplois sur notre site SAV : https://sav.hkoenig.com.

En tapant le nom de référence de votre appareil dans la barre de recherche, vous accédez à tous les supports en ligne disponibles, conçus pour vous répondre au mieux à vos besoins.

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question ou votre problème, alors cliquez sur « Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? ». Vous accéderez alors au formulaire de demande d’assistance SAV, qu’il vous suffira de compléter pour valider votre demande et obtenir de l’aide.


 CONDITIONS DE GARANTIE

La garantie couvre l'ensemble des pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale, conforme aux usages et spécifications présentes sur le manuel d'utilisation.


Cette garantie ne s'applique pas aux problèmes d'emballage ou de transport pendant l'expédition du produit par son propriétaire. Elle n'inclut également pas l'usure normale du produit, ni la maintenance ou le remplacement de pièces consommables.


EXCLUSION DE GARANTIE

- Les accessoires et les pièces d'usure (*) : filtres, brosses,verre ou céramique endommagé.

- L'entretien normal de l'appareil : nettoyage, chargement de la batterie, détartrage ...

- Toutes pannes survenant par suite d'une mauvaise utilisation (chocs, non-respect des préconisations d'alimentation électrique, mauvaises conditions d'utilisation, ...), d'un entretien insuffisant ou d'un détournement de fonction de l'appareil ainsi que l'usage d'accessoires non appropriés.

- Les dommages qui ont une origine externe : incendie, dégâts des eaux, surtension électrique, ...

- Tout matériel qui aura été démonté même partiellement par des personnes autres que celles habilitées (notamment l'utilisateur);

- Les produits dont le numéro de série serait absent, détérioré ou illisible que ne permettrait pas son identification;

- Les produits soumis à la location, à la démonstration ou à l'exposition.

- Les batteries pour aspirateur robot (celles-ci sont garanties 6 mois).

(*) Certaines pièces de votre appareil dites pièces d’usure ou consommables se détériorent avec le temps et la fréquence d’usage de votre appareil. Cette usure est normale, mais peut être accentuée par des mauvaises conditions d’utilisation ou entretien de votre appareil. Ces pièces ne sont donc pas couvertes par la garantie.


Les accessoires fournis avec l'appareil sont également exclus du champ de la garantie. Ils ne peuvent donc être ni échangés, ni remboursés. Toutefois, certains accessoires peuvent être directement achetés via notre site : https://sav.hkoenig.com/.

 

DISPONIBILITE DES PIECES DETACHEES

La protection de l'environnement et la lutte contre le gaspillage sont nos préoccupations majeures,

H.Koenig s'engage à ce que les produits soient réparables durant 5 ans suite à l'achat et à ce que toutes les pièces soient disponibles durant cette période.

La réparation n’altère en aucun cas la qualité du produit, elle permet de limiter l’impact écologique des déchets.

 

CONDITIONS DE DISPONIBILITE

La disponibilité des pièces s'entend pour tout achat à compter du 1er mars 2015. H.Koenig s'engage à fournir sous un délai de deux mois, aux vendeurs et aux réparateurs les pièces détachées nécessaires à la réparation des produits. En cas de force majeure, une solution d'échange standard du produit ou de remboursement sera proposée à l'utilisateur.