Garantie commerciale H.Koenig
Les produits H.Koenig sont conçus pour offrir des performances fiables et durables lorsqu’ils sont utilisés conformément aux recommandations du manuel d’utilisation.
Si votre appareil rencontre un problème pendant la période de garantie, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer selon les conditions applicables.
Les garanties légales et la garantie commerciale H.Koenig sont deux dispositifs distincts.
La garantie commerciale H.Koenig s’applique en complément des droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
H.Koenig propose une garantie commerciale de 2 ans sur les produits neufs, selon les conditions présentées sur cette page.
Un justificatif d’achat est nécessaire afin de permettre l’identification de l’achat et le traitement de votre demande.
Pour le détail juridique complet, consultez nos Conditions Générales de Vente .
- Les pannes et dysfonctionnements résultant d’un défaut de fabrication constaté dans le cadre d’une utilisation normale et conforme au manuel d’utilisation.
- La main-d’œuvre et le remplacement des pièces reconnues défectueuses dans le cadre d’une réparation couverte.
- Lorsque la réparation n’est pas possible, une solution adaptée pourra être proposée selon le diagnostic effectué et les conditions applicables.
Les exclusions ci-dessous concernent uniquement la garantie commerciale H.Koenig. Elles n’affectent pas vos droits au titre des garanties légales.
- Usure normale du produit.
- Entretien insuffisant ou non conforme.
- Utilisation contraire aux instructions du manuel.
- Utilisation professionnelle lorsque le produit n’est pas conçu pour cet usage.
- Chocs, chutes, casse ou mauvaise manipulation.
- Incendie, dégât des eaux, surtension ou autre dommage d’origine externe.
- Modification ou réparation non autorisée lorsqu’elle est à l’origine de la panne.
- Installation ou assemblage non conforme.
- Pièces d’usure, consommables et accessoires relevant de l’entretien courant.
- Numéro de série absent ou illisible lorsqu’il empêche l’identification du produit.
- Dommages dus à un événement extérieur exceptionnel.
Certaines pièces ont une durée de vie liée à la fréquence d’utilisation et à l’entretien du produit. Leur remplacement dans le cadre de l’entretien courant n’est pas couvert par la garantie commerciale. Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’une pièce présente un défaut relevant d’une garantie légale.
Commencez par notre assistance en ligne : de nombreux problèmes peuvent être résolus grâce à nos FAQ et conseils de dépannage.
1
Sélectionnez votre appareil
Rendez-vous sur notre site SAV et saisissez la référence de votre produit.
2
Consultez nos solutions
Accédez aux notices, FAQ et conseils de dépannage disponibles.
3
Contactez notre SAV
Si le problème persiste, accédez au formulaire d’assistance.
Pensez à préparer :
- la référence de votre appareil ;
- votre justificatif d’achat ;
- le numéro de série, lorsqu’il est disponible ;
- une description précise du problème ;
- des photos ou une vidéo si elles permettent d’illustrer le dysfonctionnement.
Lorsqu’une prise en charge en atelier est nécessaire, notre service SAV vous communique les instructions à suivre ainsi que les modalités de transport applicables à votre dossier.
N’expédiez pas votre appareil avant d’avoir reçu les instructions de notre service après-vente.
Lorsque l’envoi est demandé, veillez à emballer soigneusement votre appareil afin de le protéger pendant le transport.
Un grand nombre de pièces détachées, accessoires et consommables H.Koenig peuvent être commandés, sous réserve de disponibilité, directement sur notre site SAV.
Rechercher une pièceRetrouvez nos engagements concernant la réparation, la durabilité de nos produits et les pièces détachées.
Consulter nos engagementsSelon la nature du problème, notre équipe peut vous proposer un diagnostic ou une assistance à distance avant d’envisager une prise en charge en atelier.
Utilisez notre formulaire d’assistance SAV pour nous transmettre les informations nécessaires.