Conditions de garantie
Les produits H.KOENIG sont conçus pour offrir des performances fiables et durables lorsqu’ils sont utilisés conformément aux recommandations du manuel d’utilisation. Si votre appareil rencontre un problème pendant la période de garantie, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer.
La garantie proposée par H.KOENIG s’applique selon les conditions énoncées, en complément des droits légaux liés à l’achat de ce produit. Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-8 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, applicable dans un délai de 2 ans suivant la découverte du défaut, selon l’article 1648 du Code civil.
Durée et conditions de la garantie
2 ans pour les produits neufs, à compter de la date d’achat ou de livraison. Un justificatif d’achat est obligatoire pour toute intervention sous garantie. Ce produit est réparable par H.KOENIG, pendant et après la période de garantie. Les accessoires, consommables et pièces remplaçables directement par l’utilisateur peuvent être commandés, sous réserve de disponibilité, sur notre site : https://sav.hkoenig.com.
En complément, une garantie commerciale peut être proposée, selon les termes détaillés dans le manuel d’utilisation.
Ce qui est couvert:
- Les défauts affectant la qualité ou la conformité du produit lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales.
- La réparation, incluant la main-d’œuvre et le remplacement des pièces défectueuses.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Usure normale, y compris les pièces consommables comme les filtres, batteries, joints, brosses, accessoires, etc. Ces pièces peuvent être achetées sur https://sav.hkoenig.com.
- Dommages accidentels, tels que chocs, chutes ou manipulations imprudentes.
- Utilisation non conforme, incluant le Non-respect des consignes du manuel d’utilisation ou des spécifications indiquées sur la plaque signalétique. L'utilisation de l’appareil dans des environnements non adaptés ou avec des accessoires non homologués.
- Entretien incorrect ou inexistant, comme le non-respect des recommandations d’entretien, y compris l’élimination des obstructions (buses, conduits, filtres, etc.).
- Dommages externes, tels que conditions météorologiques extrêmes, incendies, inondations, surtensions ou coupures de courant. Entrée d’eau, de poussière ou d’insectes dans l’appareil, sauf si celui-ci est conçu pour ces environnements.
- Produits modifiés ou réparés par des tiers non habilités, ou démontés par l’utilisateur sans autorisation préalable.
- Utilisation professionnelle ou à des fins autres que domestiques.
- Installation ou assemblage défectueux, sauf s’ils ont été réalisés par un technicien ou un agent autorisé H.KOENIG.
- Produits dont le numéro de série est absent, altéré ou illisible.
- Défaillances dues à des circonstances indépendantes de notre contrôle, comme des catastrophes naturelles ou événements exceptionnels.
Pièces d'usure : certaines pièces de l'équipement ont une durée de vie limitée influencée par les conditions d’utilisation et l’entretien. Ces pièces ne sont pas couvertes par la garantie.
Comment bénéficier de la garantie ?
Pour toute assistance, rendez-vous sur https://sav.hkoenig.com.
Saisissez la référence de votre appareil pour accéder aux supports disponibles : guides d’utilisation, conseils de dépannage, FAQ, etc.
Si aucune solution ne résout votre problème, utilisez l’option « Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? » pour accéder au formulaire de demande d’assistance.
Une fois votre demande soumise, notre équipe SAV vous contactera dans les meilleurs délais.
Si aucune solution ne résout votre problème, utilisez l’option « Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? » pour accéder au formulaire de demande d’assistance.
Une fois votre demande soumise, notre équipe SAV vous contactera dans les meilleurs délais.
Pour les réparations sous garantie :
- Assurez-vous de conserver votre justificatif d’achat.
- Emballez soigneusement le produit avant de l’envoyer pour éviter tout dommage supplémentaire.
Pièces consommables et accessoires
Les pièces consommables telles que les filtres, joints, batteries et autres pièces d’usure ne sont pas couvertes par la garantie. Ces pièces peuvent être commandées directement sur notre site : https://sav.hkoenig.com.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente via https://sav.hkoenig.com.
Aide à la réparation à distance
Pour toute demande d’aide à la réparation à distance, contactez-nous par e-mail à contact@hkoenig.com. Nous vous proposerons un créneau pour une assistance à distance ou en atelier.
Merci de préciser :
- La référence de l’appareil.
- Le problème rencontré.
- Si possible, joindre une vidéo explicative.
Conditions de disponibilité des pièces détachées
La disponibilité des pièces s'applique pour tout achat à compter du 1er mars 2015. H.KOENIG s'engage à fournir sous un délai de deux mois aux vendeurs et réparateurs agréés les pièces détachées nécessaires à la réparation des produits.
En cas de force majeure, une solution d’échange standard du produit ou de remboursement pourra être proposée.