À propos de notre SAV

 

Information importante : Certains sites peu scrupuleux se font passer pour notre SAV HKOENIG.

Nous vous rappelons que nous ne disposons d’aucun numéro surtaxé pour nous joindre.

 

Découvrez notre assistance en ligne : un outil simple et pratique !

 

Vous pouvez accéder facilement à nos pages d’aide et nos conseils en ligne pour le dépannage de votre appareil, des modes d’emplois et plus encore.

Nos pages d’aide sont conçues pour répondre au mieux à toutes vos interrogations. Il vous suffit de sélectionner votre référence et de vous laisser guider.


Si la FAQ ne vous apporte pas de solution, vous pouvez alors répondre non à la question:

« Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? »
 
Vous accéderez alors au formulaire de demande d’assistance SAV qu’il vous suffira de compléter pour valider votre demande.


Nos équipes étudieront votre demande et vous apporteront une réponse sous 24/48h.
 

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NOS ENGAGEMENTS

À votre écoute

Déclarer une panne, demander un dépannage sous garantie fabricants, trouver une pièce détachée, accessoire et consommable. Faire un suivi de réparation, sav, dépannage ou pour toutes autres une prise en charge, nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter toute l’aide possible.


Durabilité

Convaincus qu’un produit de qualité se doit d’être réparable, nous rendons disponibles les pièces détachées de nos produits éligibles pendant au moins 10 ans.
 
Ainsi, notre boutique en ligne propose un très grand nombre de pièces détachées stockées en France et disponibles immédiatement. Notre centre de réparation SAV est situé en France, au plus proche de nos clients.
 
Réparation collaborative

Nous organisons régulièrement des ateliers de réparation participatifs qui ont pour vocation de vous faire découvrir notre SAV, nos équipes mais surtout de vous apprendre à réparer vous-même vos produits. 100% gratuits, nous vous fournissons les pièces détachées et le matériel nécessaires à votre réparation.